Привет! Наши друзья из Поинтер расширяют команду :)
Поинтер - платформа для локального маркетинга и геопродвижения.
Помогаем бизнесам поддерживать актуальной информацию о своих филиалах на геосервисах: в Яндекс.Картах, картах Google, 2ГИС и в других.
В 2025 году у Поинтера амбициозные цели, поэтому ищем Head of Customer Success, чтобы вывести клиентский сервис на новый уровень.
Зоны ответственности:
1. Управление блоком внедрения:
- контроль за количеством успешных внедрений согласно плану.
- повышение качества внедрения и удовлетворенности клиентов на этапе интеграции.
- подбор и развитие лидера для управления командой внедрения.
2. Управление поддержкой клиентов (Customer Success):
- поддержка лидов клиентского сервиса в достижении целевых показателей здоровья клиента (Customer Health Score).
- снижение показателя оттока клиентов (churn) за счет проактивной работы с клиентами.
- повышение уровня удовлетворенности клиентов (CSAT) и мониторинг отзывов.
3. Управление аккаутингом клиентов:
- контроль за процессом выставления счетов и сбором платежей, достижение целевого процента собранных средств.
- обеспечение долгосрочных отношений с клиентами и развитие возможности кросс-продаж.
Наши ожидания:
- опыт организации управления командой от 50 человек
- опыт работы в сфере внедрения B2B SaaS
- положительный опыт внедрения изменений
- нацеленность на результат, готовность брать ответственность за цели
- готовность работать на высоких скоростях
Мы предлагаем:
- возможность влиять на продукт и бизнес показатели
- официальное трудоустройство, работа в аккредитованной IT-компании, доступ ко всем льготам сотрудника IT-компании
- полностью удалённую работу
- график работы 5/2
- заработную плату готовы обсуждать
