Московский район, Цветочная улица 19
Мы ищем TL в направление продуктовой поддержки в отделе технической поддержки клиентов Selectel.
Основные задачи
-
Курировать базовую поддержку всех IaaS и PaaS продуктов Selectel: от решения консультационных вопросов и до диагностки проблем в работе инфраструктуры
-
Контролировать достижение сотрудниками целевых KPI при работе с клиентами, а также осуществлять контроль за исполнением остальной операционной работы команды
-
Вести найм сотрудников, проводить первичные интервью, курировать онбординг, проводить встречи 1-1, работать с мотивацией и развитием сотрудников
-
Вести график сменности и оформлять всю предусмотренную документацию
-
Анализировать основные метрики качества сервиса, балансировать нагрузку внутри команды и оптимизировать процессы в своей зоне
Мы ожидаем
- Опыт работы на аналогичной позиции в клиентском сервисе
- Опыт управления командой
- Отличные навыки коммуникации и проактивность
- Опыт работы с цифровыми продуктами
Про условия
-
Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
-
Белая заработная плата
-
Годовая премия по результатам работы до 15% от суммарного оклада за 12 месяцев
-
30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно
-
Релокационный бонус при переезде
-
Бесплатные обеды и кофе-брейки
-
Гибкое начало рабочего дня, преимущественно офисный формат работы
-
Современный офис в Санкт-Петербурге в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)
