Руководитель контактного центра

Novametrix — это компания холдинга Alias Group, реализующая совместные проекты с крупнейшим девелопером Capital Group, лидером в области строительства жилья класса бизнес, элит и премиум, а также высотного строительства. На первоначальном этапе в портфель проектов входит более 500 тыс. кв. недвижимости, в дальнейшем он будет расширен.

Обязанности

• создание единого продающего контактного центра для приема всех обращений клиентов по всем каналам и на всех этапах взаимодействия;
• создание и внедрение высокого стандарта качества обслуживания клиентов контакт центром на всех этапах взаимодействия с клиентами;
• отслеживание таргетных показателей эффективности отдела (SL, AHT, ATT, CSI, FCR и т.д.)
• контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• работа с CRM-системой;
• обеспечение выполнения планов продаж;
• обучение новых сотрудников;
• разработка скриптов и обучение телефонным продажам действующих и новых сотрудников;
• разработка обучающих материалов;
• проведение тренингов для сотрудников;

Требования

• высшее образование;
• опыт формирования контакт центра с нулевого цикла;
• успешный опыт руководства продающим контакт центром;
• понимание бизнес-процессов в продажах девелопмента.