Специалист/Инженер технической поддержки (ИТ-компания)

«Платформа ОФД» - крупнейший оператор фискальных данных России, аккредитованная ИТ-компания.

Мы занимаемся развитием высокотехнологичных сервисов для бизнеса и обеспечиваем надежность передачи кассовых чеков в налоговую службу (54-ФЗ).

В числе первых получили разрешение ФНС России, став лидерами в развитии российского рынка ОФД и онлайн-касс.

В систему «Платформа ОФД» передает данные каждая 3-я касса России. Нам доверяют более 700 тыс. клиентов, во всех российских регионах.

Обязанности:

• Обработка всех писем, поступивших на электронный ящик компании в соответствии с регламентом;
• Подготовка ответов на вопросы клиентов;
• Консультирование клиентов/партнеров по нестандартным ситуациям;
• Взаимодействие со сторонними подразделениями компании в рамках обслуживания клиентов/партнеров;
• Помощь клиентам в процедуре заключения договора через личный кабинет, консультирование;
• Консультирование клиентов/партнеров по вопросам работы в личном кабинете;
• Работа с отзывами и комментариями в социальных сетях: подготовка, согласование и публикация ответов и комментариев от имени компании в соответствии с регламентом
• Обработка входящих звонков от ключевых клиентов и партнеров, а также обработка входящих звонков, эскалированных с первой линии поддержки;
• Осуществление исходящих звонков для выполнение рабочих задач/консультаций клиентов/партнеров;
• Внесение информации в информационные системы компании.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания и консультирования физических/юридических лиц от года желательно с сфере IT, телеком, кассового обслуживания;
• Владение стандартными ПО (Microsoft Word, Microsoft Excel);
• Навыки работы в CRM желательны;
• Навыки ведение деловой переписки;
• Навыки взаимодействия со сторонними подразделениями Компании.

Условия:

• Современный и комфортабельный офис в шаговой доступности от м. Спортивная или МЦК Лужники;
• Официальное оформление с первого дня и «белая» заработная плата - от 65000 до 80000 руб. в месяц;
• График работы: 5/2 (пн.-пт.) с 9:00/10:00 до 18:00/19:00.
• Удобная кухня-столовая, ежемесячные пицца-пати, релакс-зона с тренажером, массажным креслом, играми и караоке;
• Расширенный пакет ДМС, возможность оформить страховку на родственников по корпоративным тарифам;
• Отсрочка от армии/бронь от мобилизации;
• Возможность карьерного роста;
• Конструктивная и открытая рабочая атмосфера.