Специалист технической поддержки

В нашу команду требуется человек, который умеет и знает как работать с пользователями, внимателен и может вникнуть в суть проблемы. Представляем кассовую программу и товароучётную систему. У клиентов возникает множество проблем как с компьютером, кассовым и торговым оборудованием, Windows, так и при работе с ПО.

Обязанности:

• Консультация клиентов компании по функциям программы по телефону, почте, в чате и в мессенджерах.
• Диагностика обращений пользователей (нужно разобраться, что именно не работает у пользователя)
• Отслеживание статусов решения запросов
• Регистрация касс, удалённая настройка торгового оборудования
• Дополнительное обучение клиентов после установки, а также полноценное удалённое обучение работе с приложением

Требования:

• Очень уверенный пользователь ПК
• Грамотная устная и письменная речь
• Легкообучаемый человек (чтобы консультировать людей, нужно сначала самому вникнуть)
• Стрессоустойчивость. Нужно адекватно реагировать на возникающие ситуации в работе с конечными пользователями.

Приветствуется, но не является определяющим:

• опыт работы в технической поддержке, с кассовым/торговым оборудованием либо в IT сфере;

Условия

• Приветливый, отзывчивый коллектив

График работы:

• 5-дневная рабочая неделя, понедельник - пятница, с 10:00 до 19:00 либо с 11:00 до 20:00