з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы — команда, отвечающая за поддержку и развитие центра обработки вызовов, который объединяет голосовые и текстовые каналы взаимодействия с пользователями, а также их роботизацию. Наша цель — обеспечить стабильную и эффективную работу систем контакт-центра, поддерживая сотрудников компании и взаимодействуя с вендорами и IT-специалистами.
Сейчас мы ищем ведущего эксперта с опытом администрирования систем Наумен. Вам предстоит решать задачи, связанные с настройкой маршрутизации, доработкой голосовых ботов, созданием новых линий и оперативной поддержкой работы центра обработки вызовов. Ваш опыт и экспертиза помогут нам укрепить надежность и функциональность наших систем.
Чем ты будешь заниматься:
- Администрировать и обеспечивать бесперебойную работу систем Центра обработки вызовов (ЦОВ), поддерживая высокий уровень SLA.
- Развивать и оптимизировать платформы ЦОВ, внедряя лучшие практики и новые решения для повышения стабильности и эффективности
- Управлять запросами, инцидентами и задачами, приоритизируя их в бэклоге для обеспечения оперативного реагирования
- Определять и устанавливать ключевые метрики для мониторинга работы платформ
- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, ИТ-подразделениями и партнерами, обеспечивая эффективные коммуникации и процессы в работе над проектами
Мы ожидаем:
- Обладаешь опытом администрирования и хорошим знанием продуктов Naumen (Naumen Contact Center, Naumen Omni-Channel, Naumen Erudite, Naumen Speech AI, Naumen WFM)
- Имеешь навыки проектирования и разработки отказоустойчивой архитектуры контакт-центров на базе Naumen, а также практический опыт настройки и оптимизации AI-алгоритмов для обеспечения высокой производительности
- Умеешь программировать на Python и/или JavaScript на уровне мидл/сеньор, создавая скрипты для автоматизации и оптимизации процессов
- Знаешь принципы работы IP-сетей и обладаешь практическими навыками работы с VoIP, SIP, RTP
- Имеешь опыт мониторинга и анализа систем, включая настройку метрик, работу с ОС Linux и инструментами автоматизации, а также понимаешь процессы и метрики контакт-центров
Мы предлагаем:
- Оформление в аккредитованную IT-компанию
- ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
- Технику для работы
- График работы 5/2
- Удаленный формат работы — для кандидатов из других городов или работу в уютном офисе в Москве (ст. м. Белорусская), Краснодаре, Санкт-Петербурге (ст. м. Балтийская) или Иннополисе
- Возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах
- А также другие преимущества для выгоды и личного развития.
