Инженер технической поддержки VIP- пользователей

Мы ищем Инженера для нашей команды поддержки VIP-пользователей, который будет работать в нашем офисе.

Чем предстоит заниматься:

• обработкой обращений как в офисе, так и удаленно через тикет-систему и различные каналы связи;
• взаимодействовать с бухгалтерией и финансовым отделом для решения специализированных задач;
• оперативно оказывать поддержку руководителям, главным бухгалтерам и финансовым специалистам;
• определять и распределять приоритеты для инцидентов, соблюдение установленных стандартов обслуживания (SLA) для важных запросов;
• эскалировать сложные случаи на уровень L3, а также контролировать сроки и качество их решения;
• обеспечивать техническую поддержку в переговорных и VIP-зонах;
• поддерживать эффективность функционирования аудио-, видео- и сетевых систем для достижения непрерывной продуктивности;
• анализировать и решать проблемы с сетевым подключением для обеспечения стабильности инфраструктуры;
• консультировать и обучать VIP-пользователей по ключевым продуктам и системам, таким как Apple и Microsoft.

От успешного соискателя мы ожидаем:

• опыт работы в сфере технической поддержки пользователей с высокой степенью ответственности, предпочтительно в банковской отрасли;
• знание специфики взаимодействия с бухгалтерским программным обеспечением, электронными подписями, интернет-банками, отчетными порталами и системами электронного документооборота (ЭДО);
• понимание принципов управления ИТ-услугами (ITSM) и практический опыт работы с системами управления заявками (тикет-системами);
• навыки базовой диагностики и устранения неполадок в области сетевой инфраструктуры;
• опыт настройки и сопровождения рабочих станций на операционных системах Windows и macOS на высоком уровне;
• базовые знания о работе в Active Directory, групповых политиках (GPO), PowerShell и Exchange, а также способность применять эти знания на практике;
• навыки работы со скриптами и автоматизации процессов с целью повышения эффективности работы;
• опыт работы с высококлассным аудио- и видеотехнологическим оборудованием, применяемым для оснащения конференц-залов:
• способность разрабатывать и внедрять усовершенствования в ИТ-инфраструктуру для повышения качества обслуживания и повышения оперативной эффективности.

Условия:

• локация склада: г. Санкт-Петербург, Малая Монетная улица, 2Г, м. Горьковская;
• график работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00;

Если открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - собеседование с руководителем - оффер!