О компании:
RED Holding - это динамично развивающийся холдинг в сфере недвижимости, объединяющий под своей крышей компанию RED и молодое направление RED Experts.
- RED специализируется на привлечении клиентов для застройщиков и агентств, предлагая уникальный подход к генерации только качественных лидов, оплачиваемых по факту их получения. RED уже работает с лидерами рынков и более 70 клиентов в 11 регионах, включая такие, как Грузия, Турция, ОАЭ, Бали и Таиланд.
- RED Experts фокусируется на подборе инвестиционного жилья на Пхукете (Таиланд).
Команда: Команда RED Holding состоит из более чем 40 специалистов. Мы используем передовые технологии и инновационные решения для достижения выдающихся результатов — средний ROI наших клиентов составляет 2900%.
Инструменты: Для ведения бизнеса и коммуникации внутри команды, мы пользуемся Slack, Notion, Bitrix и Google tools. Эти платформы помогают нам оставаться на связи, организовывать рабочий процесс и управлять проектами с максимальной эффективностью.
Преимущества: Мы гордимся нашей командой топ-менеджеров и фаундеров, которые являются признанными экспертами в индустрии. Работая с нами, вы получите уникальный опыт и знания, которые за год работы сделают вас лучше 99% профессионалов рынка.
О вакансии: Мы активно растем и хотим укрепить команду RED Holding талантливым Руководителем отдела контроля качества (ОКК). Наша цель — построить эффективную систему контроля качества, чтобы предоставлять клиентам исключительно высокий уровень сервиса. Эта роль требует человека, способного не только управлять текущими процессами, но и выстраивать отдел и внедрять процессы с нуля.
Твои основные задачи будут включать:
- Развитие системы прозрачной и объективной оценки менеджеров.
- Анализ слабых зон в клиентском сервисе и реализация предложений для повышения качества обслуживания.
- Разработка системы оценки телефонных звонков, сообщений, сделок и взаимодействия с клиентами для обеспечения соблюдения стандартов качества.
- Разработка и совершенствование регламентов и процессов, повышающих эффективность работы команды.
- Формирование, обучение и управление командой специалистов по контролю качества.
- Формирование отчетов по ключевым показателям отдела, мониторинг их выполнения и внесение корректировок.
- Работа с AmoCRM и Битрикс24, а также с инструментами автоматизации и интеграции для оптимизации работы отдела.
✅ Требования к тебе:
- Опыт работы в роли руководителя отдела контроля качества от года.
- Глубокое понимание принципов качественного обслуживания клиентов и умение анализировать большие объемы данных.
- Успешный опыт создания и внедрения процессов с нуля, выстраивания системы мониторинга и управления качеством.
- Знание современных CRM-систем (AmoCRM/Битрикс24) и инструментов автоматизации.
- Навыки стратегического планирования, развитое аналитическое мышление и внимание к деталям.
- Отличные навыки коммуникации и ведения командных процессов.
- Опыт внедрения ИИ-технологий (чат-боты, аналитика, ресерч) будет огромным плюсом.
✨ Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы.
- Возможность создания и управления полноценным отделом.
- Конкурентоспособную заработную плату, соответствующую твоему опыту и навыкам.
- Работа в компании с амбициозными целями и возможностью влияния на развитие ключевых бизнес-процессов.
Этапы:
- Знакомство: Обсудим детали на коротком звонке с HR.
- Погружение: Познакомимся поближе на встрече с основателями.
- Старт: Прими оффер и начни свой путь в RED!
Если у тебя есть опыт и желание практически с нуля выстроить отдел контроля качества, применяя современные методы и подходы, присоединяйтесь к RED и внесите свой вклад в улучшение качества обслуживания клиентов!
