Руководитель клиентского сервиса

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Клиника РОСА
Уровень зарплаты:
от 120000 RUR
Город:
Москва
проезд Серебрякова 4с3
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Частные психиатрические клиники «Роса» оказывают широкий спектр медицинских услуг по лечению душевных расстройств у пациентов, а также лечению различных зависимостей и нервных заболеваний.

Мы обеспечиваем комфортные условия пребывания в стационаре, надлежащий уход и внимательное отношение к каждому пациенту. В клинике работают высококвалифицированные специалисты с многолетним опытом работы. Мы гарантируем полную конфиденциальность и индивидуальный подход к каждому случаю.

Приглашаем специалистов присоединиться к команде клиник «Роса». Если вы хотите работать в сфере здравоохранения, стремитесь помогать людям и готовы развиваться профессионально, будем рады видеть в нашем коллективе!

Обязанности:

  • Управление двумя подразделениями: администраторы и колл-центр;
  • Повышение уровня клиентского сервиса;
  • Усовершенствование форм и методов работы, разработка перспективных и текущих планов работы вверенных подразделений, осуществление контроля за их выполнением;
  • Контроль за соответствующим оформлением помещений, размещением, обновлением и состоянием информационных материалов;
  • Разработка системы мотивации сотрудников отдела. Контроль за выполнением KPI;
  • Работа с расписанием специалистов клиники в МИС Инфоклиника. Внесение изменений в прайс-лист, добавление специалистов;
  • Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов и операторов;
  • Контроль за ведением медицинских карт и других документов;
  • Контроль расчетно- кассового обслуживания;
  • Участие в подборе и адаптации новых сотрудников, обучение и развитие сотрудников, составление скриптов для повседневной работы администраторов и операторов;
  • Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов;
  • Выполнение ключевых показателей по выручке, достижению операционной эффективности: прибыль, оптимизация затрат, доходимость и возвращаемость пациентов;
  • Составление отчетов в различных разрезах деятельности по вверенным подразделениям;

Требования:​​​​​​​

  • Высшее образование;
  • Готовность работать в режиме многозадачности. (Действительно быть готовым!);
  • Опыт работы от 3х лет;
  • Умный деятельный человек, умеющий работать в коллективе;
  • Уверенный пользователь ПК;
  • Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;

Условия:​​​​​​​

  • Высокая заработная плата.
  • Полная занятость и оформление по ТК РФ.
  • График 5/2 c 8:30 до 17:30.
  • Премии при выполнении плановых задач.