Обязанности:
-
Формат работы:
- Дневные смены из офиса БЦ "Калейдоскоп" (метро Сходненская).
- Ночные смены и в выходной день - удаленно (с возможностью оперативно приехать в офис, в случае необходимости)
-
Чем предстоит заниматься:
1. Осуществлять поддержку пользователей в решении всех проблем, возникших при работе в Системе.
2. Обрабатывать поступившие обращения пользователей по вопросам эксплуатации Системы по средствам:
- IP телефонии;
- электронной почты;
- баг треккинговой системы Youtrack;
- чаты пользователей в системах Skype, Whatsapp, Telegram.
3. Консультировать пользователей по решениям проблем, возникших при работе в Системе.
4. Регистрировать все поступившие обращения пользователей в баг-треккинговой системе “Youtrack”.
5. Проводить анализ обращений клиентов с целью выявления возможных путей решения возникшей проблемы.
6. Классифицировать поступившие обращения в журнале Youtrack и осуществлять взаимодействие со службой Service Desk по проблемным вопросам.
7. Контролировать выполнение работ по созданным задачам в соответствующих журналах.
8. Осуществлять мониторинг сроков выполнения созданных задач.
9. Объяснять и предлагать пользователям временные пути решения возникшей проблемы.
10. Разрабатывать подробные инструкции, памятки при выпуске нового функционала в АИС “Отходы” для пользователей.
11. Проводить актуализацию существующих инструкций, памяток по работе в Системе.
Требования:
- Образование: высшее и/или среднее-профессиональное техническое. Возможно с иным образованием, но с наличием дополнительных курсов специалиста технической поддержки (приветствуется)
-
Опыт работы с различными графиками сменности – приветствуется
- Необходим опыт работы сотрудником технической поддержки пользователей.
Условия:
- Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ с первого рабочего дня;
- Официальная заработная плата, выплачивается не реже двух раз в месяц.
