Менеджер по работе с репутацией

Сеть мультибрендовых магазинов по продаже техники для активного отдыха и туризма в России. Находимся в 7 федеральных округах, в которых располагается 256 магазинов и пунктов выдачи.

Миссия компании направлена на то, чтобы сблизить человека с природой. Мы помогаем открыть каждый уголок Родины вместе с нашей техникой.

В связи с активным ростом компании, мы в поисках Менеджера по работе с репутацией.

Обязанности:

• Работа с таблицей по негативным клиентам, передавшим контактные данные;
• Обзвон негативных клиентов, выяснение проблемы;
• Коммуникация с розничными магазинами, в которые обратился ранее клиент. Выяснение ситуации и нахождение выхода из неё;
• Передача сертификатов скидок клиентам, за помощь в изменение отзыва, после решения проблемы клиента;
• Обзвон позитивных клиентов и сбор фото-видео материалов по их технике;
• Отчёт по проделанной работе, по каждому клиенту и за месяц в таблицах Google;
• Помощь в ведении акций компании;
• Коммуникация с отделом репутации для решения вопросов.

Требования:

• Умение вести диалог с клиентами, слушать и понимать их проблемы;
• Навыки эффективного общения с коллегами;
• Опыт в сфере обслуживания клиентов или продаж;
• Умение работать с негативными отзывами и конфликтными ситуациями;
• Умение систематизировать информацию и составлять отчеты о проделанной работе, анализировать информацию о клиентах и выявлять ключевые проблемы;
• Способность находить решения на основе полученных данных, способность работать в условиях многозадачности;
• Стрессоустойчивость, многозадачность, ответственность, эмпатия, коммуникабельность, внимательность к деталям.

Условия:

• Развитая корпоративная культура (мероприятия, выездные корпоративы, подарки детям сотрудников, премии и т.д.);

• Возможность предлагать и реализовывать;

• Работа в классной команде, где все друг друга слышат и ценят;

• График работы 5/2 с 9-18 или с 10-19 (сб, вс -выходные);
• Место работы: БЦ Изумруд, улица Янковского, 169.