Руководитель контакт-центра

«ВНИИР» является головным научно-исследовательским институтом Минпромторга России в области радиоэлектроники. Наш институт является уникальным научным центром России, отвечающим за обеспечение развития как электронной компонентной базы, так и непосредственно радиоэлектронной аппаратуры.

• Организация эффективной работы горячей линии и чат-бота института с нуля;
• Подготовка скриптов для работы;
• Составление справочника по общей информации об институте;
• Прием входящих звонков;
• Организация функционирования системы (распределение поступающих заявок среди ответственных подразделений) (1С/Битрикс24);
• Контроль закрытия заявок в системе;
• Составление отчетности по работе Горячей линии.

Требования:

• Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки;
• Опыт работы в CRM; Знание 1С, Битрикс24;
• Навыки делопроизводства; Высокий уровень самоорганизации;
• Умение читать и понимать нормативные документы;
• Умение и желание работать с людьми;
• Опыт организации работы чат ботов, как преимущество.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 3 мес.;
• График работы 5/2: с 9.00 до 18.00, по пятницам до 16.45;
• Социальный пакет согласно ТК РФ;
• Институт расположен в 10 мин. ходьбы от ж/д станции Мытищи на ул. Колпакова 2А; Дополнительный офис Москва Сити, Северная башня;
• После ИС возможен гибридный график по решению руководителя.