Системный администратор 1 линии технической поддержки Ecom

Обязанности:

• Прием обращений по всем имеющимся каналам (почта, телефон, трекер задач, корп. мессенджер)
• Классификация задач (определение типа задачи, систему по которой вопрос и ее приоритет)
• Своевременное реагирование на мониторинги/алерты по IT оборудованию/информационным системам (далее ИС)
• Решение типовых (администрирование ИС по имеющейся инструкции) задач по информационным системам согласно принятым уровням SLA/OLA в компании
• Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки
• Сбор и ведение коммуникации по критичным инцидентам
• Взаимодействие с подрядными организациями в рамках выделенной зоны ответственности (передача задач, контроль исполнения)
• Удаленная диагностика проблем в работе ИС (консоль, анализ логов)
• Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы

Требования:

• Опыт работы от 0.5 года в компании от 500 человек
• Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя
• Опыт администрирования информационных систем на уровне приложения
• Опыт работы с системами мониторинга, а также настройки метрик (zabbix, grafana, Gmonit)
• Опыт работы с продуктами atlassian (jira/confluence)
• Базовые знания SQL
• Усидчивость, стрессоустойчивать, грамотная речь, аналитический склад ума
• Будет плюсом знание английского языка для чтения тех.документации

Условия:

• График 2/2 с 10.00 до 22.00 (гибрид!)

• Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании

• Современное оборудование

• Комната отдыха с удобными диванами, игровая комната с нежнейшими пуфиками и PSP, ароматный кофе и вкусный чай со сладостями

• Большое количество скидок от наших партнеров на обучение, иностранный, питание