Фотомеханика - динамично растущая компания, работающая в сфере автоматизации складской логистики. Мы разрабатываем, производим и интегрируем конвейерные и сортировочные системы для крупнейших онлайн маркетплейсов, фармдистрибьюторов, торговых и логистических компаний. Фотомеханика является единственной в России компанией, выполняющей одновременно проектирование, производство, создание систем управления, а также внедрение и сервисное обслуживание систем автоматизации в сфере складской логистики.
Мы ищем целеустремленного и увлеченного специалиста, готового стать частью нашей команды в роли Инженера удаленной технической поддержки и вывести нашу компанию на новый уровень качества.
Основные обязанности:
- Непосредственное участие в работе над инцидентами и запросами в службу ТП (1-я линия технической поддержки);
- Взаимодействие с заказчиками и пользователями системы;
- Ведение статистики обращений и выделение наиболее значимых проблем;
- Оформление инструкций по решению типовых проблем пользователей;
- Взаимодействие с 2-й линией ТП и с инженерами, оказывающими ремонтно-монтажные работы непосредственно на объекте;
- Ведение отчетности.
Особенностью оказания технической поддержки на наших проектах является работа с системами, включающими как IT-системы и ПО, так и с механическим оборудованием.
Требования:
- Опыт специалистом технической поддержки оборудования от года - обязательно;
- Высшее техническое образование – будет преимуществом;
- Готовность к командировкам (раз в полгода, продолжительностью 5-14 календарных дней);
- Продвинутый пользователь ПК;
- Опыт чтения и анализа логов;
- Опыт удаленного администрирования – будет преимуществом;
- Навыки программирования и знание SQL – будут преимуществом;
- Хорошие коммуникативные навыки, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
Условия:
- Удалённый формат работы;
- График работы: сутки через двое;
- Оформление по трудовому договору, ежегодный оплачиваемый отпуск, больничный;
- Работа в неформальной атмосфере в команде молодых профессионалов;
- Работа над активно развивающимися проектами в сфере складской автоматизации.
