улица Арбат 10
Обязанности:
- Руководство и организация работы отдела.
- Разработка и внедрение регламентов, бизнес-процессов, инструкций с целью сокращения потока рекламаций и сроков их рассмотрения.
- Рассмотрение сложных и нестандартных претензий клиентов, требующих глубокого всестороннего анализа, оценки, строгого контроля исполнения (входящие звонки, переписка, личное общение).
- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов отдела.
- Ведение и автоматизация отчетности на базе BI.
- Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями, согласование совместных процедур в рамках выполнения задач.
- Контроль сроков и качества отработки обращений.
Требования:
-
Высшее образование (инженерно-строительное или юридическое).
-
Опыт работы в направлении не менее 5 лет.
-
Знание законодательства (в сфере строительства и общего законодательства, договорных отношений), навык применения 214- ФЗ.
-
Опыт работы с письменными обращениями клиентов/чатами/жалобами/претензиями/запросами регулирующих органов.
-
Опыт переговоров по урегулированию споров.
-
Опыт работы в структуре застройщика будет преимуществом.
-
Умение читать сметы и ориентироваться в договорах будет преимуществом
-
Приветствуется опыт работы в ПТО.
-
Исполнительность, готовность работать в команде, принимать самостоятельные решения, высокие коммуникативные навыки.
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
-
Владение ПК: MS Office, 1C.
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Оклад + квартальные премии.
- Гибкий график работы 5/2, преимущественно удаленно.
- ДМС страхование, выдача оборудования.
- Крутые как внешние, так и внутренние обучения за счет компании.
- Шаговая доступность от метро Арбатская, современный просторный «зеленый» офис с бесплатным кофе-поинтом.
