1221Systems – аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке IT-решений для бизнеса розничной и оптовой торговли, входящая в состав холдинга Сладкая Жизнь.
Наши продукты работают в торговых сетях SPAR/EUROSPAR, супермаркетах Smart, ресторанах Магадан, Волконский, Escape и других предприятиях. В настоящее время мы осуществляем формирование группы технической поддержки и ищем руководителя группы технической поддержки, который будет осваиваться в наших продуктах и запускать техподдержку вместе с нами.
Обязанности:
- организация работы команды поддержки в соответствии с проработанными и утвержденными SLA с нуля (в первое время в группе не будет подчиненных сотрудников, они будут наняты позднее после построения процессов);
- работа с потоком обращений и инцидентами в service desk и чатах (от внутреннего заказчика);
- разработка инструкций, регламентов и процедур для сотрудников отдела, обучение новых сотрудников;
- консультация пользователей по работе приложения, разбор обратной связи, первичный анализ подозрений на баги и их воспроизведение;
- помощь и решение вопросов наших клиентов;
- взаимодействие со смежными подразделениями компании с целью улучшения качества предоставляемых сервисов;
- написание и обновление статей, материалов в базе знаний по работе приложения (совместно с БА, QA и техническим писателем);
- своевременное информирование клиентов о статусе обработки обращений;
- постоянный анализ потока обращений для оптимизации работы с ним.
Требования:
- опыт работы с пользователями, понимание принципов работы службы Help Desk (Service Desk);
- опыт выстраивания процессов технической поддержки разных уровней с нуля;
- опыт работы в технической или клиентской поддержке;
- высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, доброжелательность, проактивность, деловая этика;
- грамотная письменная и устная речь;
- опыт написания документации или базы знаний;
- опыт работы с Jira(или аналогами);
- опыт работы с CRM или ERP будет плюсом.
Условия:
-
оформление по ТК РФ через КЭДО (быстро и удобно), полностью белая конкурентная зарплата;
-
программа Кафетерия льгот после испытательного срока (ДМС или компенсация затрат на изучение иностранного языка, занятия спортом или путешествия для себя и семьи, покупку оборудования для работы, Telegram Premium);
-
4 дополнительных оплачиваемых days off в течение года;
-
программа адаптации, обучения, разработка индивидуального плана развития;
-
посещение за счёт компании топовых профильных конференций или прохождения обучения в рамках ИПР;
-
комплект необходимого для работы оборудования;
-
удалённый режим работы, с 8:00 по 17:00 по МСК;
-
демократичные отношения с руководством, все идеи обсуждаются с участием команды;
-
офлайн и онлайн корпоративы, подарки для сотрудников и их детей, а также мерч по стажу работы.
