Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в сфере информационных технологий (IT).
• Базовые знания SQL и понимание структуры хранения данных.
• Опыт работы с системами управления реляционными базами данных (СУБД) и знание их принципов.
• Умение работать с логами и системами мониторинга (Graylog, Kibana, Zabix и др.).
• Возможность быстро отвечать на сообщения.
• Навыки командной работы и умение эффективно общаться с пользователями.
• Ответственность и внимательность.

Желательно:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей будет являться значительным преимуществом.
• Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, VPN).
• Опыт работы с Linux на базовом уровне (например, базовые команды, чтение логов) будет преимуществом.
• Опыт работы с системами тикетов (Jira, YouTrack и т.д.) для обработки запросов пользователей.
• Навыки работы с продуктами IBM (Maximo, TRIRIGA, Cognos BI) для диагностики проблем пользователей, приветствуется.
• Желание учиться и развиваться в области технической поддержки и администрирования систем.
• Основные задачи:
• Анализ и устранение запросов от пользователей с использованием логов (Graylog).
• Ведение отчетности, обновление базы знаний и создание инструкций для сотрудников и пользователей.
• Эскалация сложных инцидентов старшим специалистам или другим отделам.
• Обеспечение первичной диагностики проблем и предоставление консультаций для самостоятельного решения типовых задач.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• График: 5/2 с 10:00 до 18:00 по МСК
• Гибридный формат работы- 2-3 дня офис, возможны редкие командировки
• Перспективы карьерного роста и возможность повышения квалификации через корпоративное обучение.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах адаптации.
• Предоставление всех необходимых инструментов для работы (оборудование, ПО).
• Конкурентоспособная заработная плата и своевременный рост по итогам работы.
• Корпоративные мероприятия и программы повышения квалификации.