Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Прием и обработка заявок в системе поддержки и по телефону;

• Консультирование конечных пользователей, технических служб заказчиков, а также менеджеров по продажам по вопросам о возможностях оборудования и техническим нюансам;

• Решение проблем пользователей в процессе установки и эксплуатации продуктов компании;

• Анализ выполненных инцидентов и подготовка баг-репортов разработчикам;

• Пополнение базы знаний поддержки и создание обучающих материалов.

Требования:

• Умение ясно выражать мысли в письменной и устной форме;

• Базовые понимание работы ПК, сетей, операционных систем, протоколов обмена данными;

• Знание английского языка на удовлетворительном уровне;

• Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты;

• Энергичность, желание развиваться;

• Позитивность и коммуникабельность;

• Аналитический склад ума;

• Желание понять причину возникновения технических сложностей в работе устройств;

• Опыт работы с платежными системами или POS-терминалами будет весомым преимуществом.

  Возможности для роста:

• Ведение и развитие проектов, связанных с внедрением платежной электроники в вендинге и автоматизированном ритейле, бесконтактных валидаторов в транспорте. В рамках проектов осуществляется интеграция терминалов и валидаторов с информационными системами и оборудованием партнеров, взаимодействие с банками;

• Тестирование аппаратной и программной составляющей различных устройств (от простых ридеров карт с бортовыми компьютерами, управляющими сетью валидаторов в автобусах, и до POS-терминалов);

• Написание автотестов и организация процесса тестирования устройств при производстве.

Условия:

• Компания с востребованным продуктом на растущем рынке бесконтактных платежей;

• Семейная атмосфера, активная и позитивная команда. Работа с опытными разработчиками;

• Работа с клиентами из России, СНГ, Европы;

• Никакой бюрократии;

• Комфортные условия и все необходимое для работы;

• Отличный потенциал профессионального и карьерного роста;

• Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата, которую обсудим лично с вами;

• Офис в Зеленограде с видом на лес, парковкой, обеденной зоной с чаем, кофе, фруктами и печеньками;

• ДМС при успешном прохождении испытательного срока;

• Возможность выбора удобного графика работы.