Руководитель проекта в call-центр

Дата размещения вакансии: 15.11.2024
Работодатель: TeleTribe
Уровень зарплаты:
от 60000 RUR
Город:
Ярославль
улица Собинова 15/14
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания TELETRIBE - контакт-центр, обеспечивающий консультирование граждан по ведущим федеральным проектам и проектам правительства Москвы.

В связи с расширением бизнеса, мы проводим конкурс на должность "Руководителя проекта".

Перечень задач:

  • Управление проектом в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, организация процессов обучения и контроля качества работы сотрудников;
  • Контроль ключевых показателей;
  • Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, формирование положительного имиджа;
  • Ведение необходимой отчетности;
  • Управление командой супервизоров;
  • Взаимодействие с руководителями отделов;
  • Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов.

Требования:

  • Обязателен опыт работы в Call-центре на должности руководителя направления, проекта, заместителя руководителя;
  • Понимание бизнес-процессов контактного центра;
  • Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
  • Высшее образование или курсы повышения квалификации-увеличат Ваши шансы в несколько раз;
  • Отлично развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, высокий уровень эмоционального интеллекта, про-активность.

Условия:

- Оформление с полным соблюдением ТК РФ;

- Конкурентный уровень дохода (оклад + KPI);

- График работы 5/2 с 09:00-18:00

- Классный коллектив профессионалов;

- Интересные, масштабные задачи.