Инженер технической поддержки/Technical Support Engineer (L1)
Привет!
Мы MOZEN - это финтех-стартап по автоматизации быстрых выплат за поездки для такси и таксопарков.
Мы добились множества успехов за короткий срок, став лидером в сфере систем массовых выплат водителям и курьерам разных агрегаторов. Мы также получили награды и сертификации за наш продукт, включая первое место в Рейтинге Рунета 2020.
- 2023 году вошли в группу компаний Альфа-Банка;
- 1 место в Рейтинге Рунета 2020 в номинации "Сообщества и коммуникации";
- 1 место на Startupshow 2019;
- Tagline Awards 2019 взяли золото в номинации "Лучший инновационный сервис" и серебро в номинации "Лучший сервис для автоматизации работы";
- единственные в сфере имеем сертификацию PCI DSS;
- партнерами являются Тинькофф Банк, Точка Банк, Модульбанк, банк Монета.
Сейчас нам в команду нужен support-инженер.
Чем предстоит заниматься?
-
Работа на первой линии технической поддержки с 10:00 до 22:00 МСК при графике работы 2/2;
-
Прием и обработка обращений пользователей в тикет-системе, преимущественно, в мессенджерах WA, Telegram, Онлайн-чат, — приветствуется умение работать с панелью оператора в онлайн-режиме;
-
Маршрутизация обращений между отделами компании;
-
Наполнение и актуализация базы знаний;
-
Ведение отчетности;
-
Поиск информации в логах, работа с BI-системами.
Технический стек:
1. ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Sentry. Поиск логов, анализ и отслеживание ошибок.
2. Redash, Мetabase. Поиск информации в БД, выгрузка отчетов.
3. Коммуникация с командой (Slack, Mattermost).
4. Админ-панели и различные вспомогательные сервисы. Поиск, добавление, изменение информации.
5. Postman.
6. Confluence/JIRA.
7. DevTools.
Что мы ждём от соискателей?
-
Опыт работы в технической поддержке пользователей;
-
Умение работать в команде и быстро обучаться;
-
Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;
-
Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.
Что мы можем предложить:
-
Официальное оформление по ТК;
-
Удаленный формат работы;
-
Участие в развитии команды технической поддержки;
-
Работа в продуктовой команде с использованием современного стека разработки;
-
Возможность влиять на развитие проекта и компании;
-
Возможность профессионального развития и карьерного роста (ревью, командная технологизация, шаринг опыта, планы развития);
-
Дружеская атмосфера в команде.
