Проект крупного банка России, поддержка клиентов, решение технических вопросов
Что мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату;
- Корпоративное обучение и сертификацию в технических и бизнес областях;
- Широкие возможности для карьерного роста и профессионального развития;
- Корпоративные развлекательные программы;
- Корпоративная программа частичной компенсации занятий по английскому языку (партнер Skyeng);
- Корпоративные цены на тарифы в сеть фитнес-клубов World Class;
- ДМС
Задачи:
- Поддержка клиентов;
- Решение технических вопросов;
- Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО;
- Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;
- Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);
- Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.
Ваша кандидатура будет интересна для нас, если у вас есть:
• Знание Английского языка (свободное общение-общение по телефону, навыки ведения деловой переписки);
• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей.
• Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
• Работа по скриптам;
• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
• Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.
Будет преимуществом:
• Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;
• Знание/понимание ДБО/АБС
• Понимание специфики банковской деятельности;
Просим при отклике на вакансию указать соотношение frontend/backend в вашем опыте, спасибо!
