Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:

• Управление работой группы операторов первой линии технической поддержки пользователей;
• Контроль соблюдение группой SLA;
• Техническая поддержка пользователей и VIP пользователей;
• Онлайн консультирование по вопросам работы Информационных систем, рабочих мест и оборудованию;
• Учет полученной и выданной техники сотрудников;
• Проведение инвентаризации оборудования;
• Написание инструкций, регламентов и других документов;
• Взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;
• Участие в формировании базы знаний по обращениям;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
• Поддержание взаимодействия с коллегами по подразделению в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
• Выполнение поручений прямого или вышестоящего руководителя в пределах должностных обязанностей и полномочий.

Мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт управления командой или руководства проектами в области IT;
• Готовность к работе с быстрым переключением между задачами;
• Дополнительные сертификаты или курсы по управлению проектами, технической поддержке или ITIL будут плюсом;
• Глубокое понимание процессов и стандартов работы технической поддержки;
• Знание методов диагностики и решения проблем, связанных с IT;
• Опыт работы с системами управления обращениями (ticketing systems);
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде;
• Способность к обучению и развитию команды;
• Нацеленность на результат и умение работать в условиях стресса!

Что предлагаем:

• Карьерные возможности быстрого роста внутри компании;
• График 5/2 (выходные сб. и вскр.);
• Мы готовы поддерживать и прокачивать твои профессиональные скилы;
• Стандартное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Предоставляем технику для работы;
• Из плюшек - корпоративные скидки на разные сервисы, возможность корпоративного обучения, ДМС со стоматологией, скидки на спорт!