з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем сервис-менеджера, который усилит команду
Что ты будешь делать
- Сопровождать информационные системы (внедрение, ввод в эксплуатацию, промышленная эксплуатация)
- Организовывать процесс мониторинга ИС, функционирующей в режиме 24/7
- Контролировать и обеспечивать SLA в соответствии с требованиями заказчика
- Анализировать причины возникновения и устранение критичных инцидентов
- Оптимизировать и нормировать график работы направления под нагрузку
- Нанимать, обучать и адаптировать сотрудников
- Ставить квартальные/годовые цели сотрудникам и их дальнейшая оценка
- Получать от сотрудников информацию о проблемах и предлагать
улучшения качества работы при выполнении должностных обязанностей
Мы ждём, что ты
- Знаком с wiki-разметкой (confluence будет преимуществом)
- Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk
- Знаком с SQL, SOAP и REST
- Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей от 1 года
- Обладаешь опытом руководства подразделением от 1 года
- Имеешь опыт развития клиентоориентированного сервиса
- Умеешь быстро ориентироваться в информации
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 11:00)
- Гибридный формат работы (посещение офиса 2 раза в неделю)
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста
- Уютный и современный офис
