Инженер службы поддержки пользователей (1 линия ServiceDesk)

Компания "Пилот" основана в 1992 году. С момента образования и по сегодняшний день, основным направлением деятельности компании являются продажа и последующее обслуживание торгово-кассового и весового оборудования а также создание программно-аппаратных комплексов для предприятий розничной торговли и сетевых ритейлеров.

Филиалы компании "Пилот" успешно работают во многих регионах России. Ежегодно компания "Пилот" участвует в открытии десятков крупнейших магазинов розничной торговли, а также поддерживает работу магазинов многих известных торговых сетей, в том числе "Ашан", "Магнит", "Детский мир", "Л'Этуаль", "Рольф" и многих других.

Обязанности:

• Прием и регистрация заявок от заказчиков в системе ServiceDesk.
• Первичный анализ обращения, диагностика.
• Консультирование заказчиков (по телефону, e-mail) по работе и неисправностям оборудования и ПО.
• Помощь пользователю в решении проблемы, в том числе удалённая поддержка посредством RDP, VNC, SSH и т.п.
• Переадресация, при необходимости, обращений на другие уровни технической поддержки.
• Составление отчетности о проделанной работе.

Требования:

• Знание ОС линейки Windows на уровне продвинутого пользователя, знание основ сетевых технологий.
• Навыки диагностики неисправностей компьютерного оборудования.
• Знание приложений MS Office: Word, Excel, Outlook на уровне уверенного пользователя.
• Приветствуется: опыт работы в ИС Service Desk (1С, Naumen, HPOVSD и т.п.).
• Знания торгового оборудования и ПО POS терминалов - дополнительное преимущество.
• Английский язык на уровне чтения технической документации желательно.
• Грамотная речь, вежливость, ответственность.

​​​​​​​Условия:

• Мы оформляем в полном соответствии с ТК РФ;
• Полностью официальная заработная плата оплата по ТК;
• Компенсация проезда;
• ДМС(после полугода работы), оплата больничных листов;
• Работа в офисе - ст.м. Электрозаводская (2 минуты пешком).
• График работы на испытательный срок (3 месяца): 5/2 пн-пт с 09.30 до 18.00; в дальнейшем сменный график 2/2 по 12 часов (2 в день/2 выходных/2 в ночь/ 2 выходных).

Присылай резюме. Оперативно рассмотрим и дадим обратную связь!