Руководитель направления Отдела сопровождения систем клиентского обслуживания

Обязанности:

• Решение поступающих запросов и инцидентов от работников Головной компании и филиалов и направление их на обработку компетентным работникам отдела.
• Сопровождение специализированного программного обеспечения.
• Участие в анализе и обобщение потребностей структурных подразделений Общества в необходимых информационных технологиях и программном обеспечении.
• Участие в организации работ по разработке специализированного программного обеспечения.
• Участие в организации работ по подготовке технического задания на разработку специализированного программного обеспечения по автоматизации страховой деятельности Общества в установленном порядке.
• Формирование требований для доработки эксплуатируемых систем.
• Участие в закупочной деятельности отдела.
• Обеспечение непрерывности бизнес-процессов Общества.
• Анализ обратной связи от бизнес-подразделений.

Требования:

• Опыт поддержки или развития критически важных систем, работающих 24/7.
• Опыт работы с ITSM-инструментами.
• Опыт разработки, внедрения и сопровождения программного обеспечения.
• Знание принципов построения учетных систем в страховании.
• Знание основ защиты информации.
• Опыт разработки и внедрения проектной документации.
• Знание основ ITIL в части процесса сопровождения (управление инцидентами, управление проблемами, управление изменениями).
• Знание процессов проектирования, разработки, внедрения программного обеспечения.
• Знание современных методологий разработки программного обеспечения.

Условия:

• Территориальное расположение офиса: м. Кропоткинская;

• оформление в соответствии с трудовым законодательством;

• Оклад (на уровне рынка) + квартальные премии;
• Возможность удаленной работы (гибридный график);

• ДМС, НС – после прохождения испытательного срока;

• Испытательный срок – 3 мес;

• Корпоративное обучение для сотрудников;

• Возможность профессионального и карьерного роста.