Менеджер клиентской поддержки онлайн-магазина

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: Concept Group
Уровень зарплаты:
от 58000 до 67000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Адмиралтейский район, Казанская улица 25
Требуемый опыт работы:
не требуется

Компания Concept Group на рынке с 2005 года. Мы занимаемся производством и продажей одежды. Наши бренды: ACOOLA, CONCEPT CLUB, INFINITY LINGERIE. У нас более 250 розничных магазинов по всей России.

Мы ищем специалиста, который будет осуществлять взаимодействие с клиентами по входящим обращениям.

Обязанности:

  • Обрабатывать входящий поток сообщений от клиентов по почте, чату и телефону;

  • Информировать клиентов о проблемах с заказом;

  • Взаимодействовать со складом компании в рамках сборки заказов для клиентов;

  • Работать в CRM системе с заказами клиентов;

  • Сообщать о технических ошибках с заказами и передавать в работу проектному менеджеру;

  • Обрабатывать частично собранные заказы;

  • Обрабатывать запросы транспортных компаний при отгрузке и доставке заказов;

  • Обрабатывать клиентские возвраты.

Требования:

  • Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре будет преимуществом
  • Опыт работы в CRM-системах (Битрикс) будет преимуществом
  • Развитые коммуникативные навыки (предстоит много общаться с клиентами)
  • Быстрая обучаемость
  • Опытный пользователь ПК: MsWord, Excel, Internet.

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильная официальная заработная плата 2 раза в месяц;
  • График 5/2 (выходные плавающие), гибридный формат
  • Место работы в шаговой доступности от метро Садовая/Сенная/Спасская;
  • Развитая корпоративная культура;
  • Скидка 50% на продукцию компании.