Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 12.11.2024
Работодатель: АВ Софт
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Гостиничная улица 5
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Обработка заявок пользователей (почта, телефон, чат) и предоставление технической поддержки
  • Консультирование пользователей по вопросам работы ПО и использования оборудования
  • Взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения сложных вопросов и передачи обратной связи
  • Ведение отчетности и систематизация информации о заявках на платформе поддержки

Требования:

  • Базовые технические знания, необходимые для предоставления поддержки пользователям
  • Уверенное пользование MS Office (Word, Excel, Outlook)
  • Навыки общения с пользователями, грамотная речь
Будет плюсом:
  • Опыт работы с платформами поддержки для ведения базы заявок
  • Способность систематизировать и структурировать данные
  • Опыт работы в сфере информационной безопасности

Условия:

  • Оформление по ТК в аккредитованной ИТ компании
  • Гибкое начало рабочего дня с 9:00 или 10:00
  • Оформление ДМС после 2 года работы в компании
  • Ведение задач в единой системе, актуализация вики и гайдов
  • Обучение по продуктам компании и корпоративная библиотека
  • Возможность приобретения обучающих курсов за счет компании
  • Проекты в области информационной безопасности и коммуникации