Специалист технической поддержки М4

Дата размещения вакансии: 19.11.2024
Работодатель: М4Systems
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Белгород
Садовая улица 110А
Требуемый опыт работы:
не требуется

Что нужно делать:
Техническая поддержка клиентов М4:

  • Обеспечение поддержки пользователей в использовании программного продукта.
  • Помощь в решении технических проблем и вопросов, связанных с продуктом.

Коммуникация с клиентами:

  • Оперативное реагирование на запросы в чатах.
  • Поддержка клиентов, работающих с программным обеспечением.

Обработка запросов:

  • Загрузка и обновление данных в систему по запросам клиентов.
  • Настройка системы для удовлетворения потребностей пользователей.

Взаимодействие с другими отделами:

  • Сотрудничество с отделом разработки для подготовки необходимых данных.
  • Формирование бэклога по багам и запросам клиентов.

Создание документации:

  • Подготовка и обновление инструкций по работе с программным продуктом.
  • Составление описаний обновлений программного продукта.

Своевременное решение проблем:

  • Быстрая реакция на обращения клиентов и их качественное решение.

Мы ожидаем:

  • Компьютерные навыки: Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя или администратора.
  • Офисные приложения: Уверенное использование MS Office.
  • Знания языков программирования: Базовые знания языков программирования будут преимуществом.
  • Коммуникационные навыки: Грамотная устная и письменная речь.
  • Личностные качества: Внимательность, активность, коммуникабельность, порядочность.
  • Командная работа: Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с коллегами.

Условия работодателя для кандидата:

  • График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 ,выходные суббота и воскресенье;

Место работы: Офис в г. Белгород, ул. Садовая 110 А.
Формат работы: Первые три месяца работа в офисе, затем возможна удаленная работа. При высоких показателях обучаемости возможен перевод на удаленный формат ранее.