Менеджер по ВшКК.(специалист по работе с обращениями.)

Обязанности:

• Проводит работу по рассмотрению обращений от физических и юридических лиц с привлечением ответственных специалистов.
• Проводит регистрацию поступивших обращений от физических и юридических лиц вСЭД Арта.
• Проводит оценку характера обращения, на основании оценки корректно определяет ответственных лиц.
• Совместно с ответственными лицами проводит корректное и полное служебное расследование по поступившим обращениям.
• Выявляет точные причины несоответствий, при необходимости анализирует данные в ЛИС,
• просматривает протоколы постановок, контрольных данных, запрашивает объяснительные.
• Определяет критерии выявленных несоответствий, вносит данные в СЭД Арта.
• Принимает решение о повторном заборе биоматериала, повторной постановке исследования из архивной сыворотки.
• Контролирует своевременное внесение данных по выполненным работам по обращениям в СЭД Арта.
• Разрабатывает и формирует мероприятия по устранению выявленных несоответствий в виде заполнения соответствующих граф в форме обращений.
• Обеспечивает обратную связь по обращениям от физических и юридических лиц (письменный ответ на бланке компании или по электронной почте, с помощью телефонии).
• Ведет общий контроль своевременного и качественного исполнения работ со стороны ответственных лиц по обращениям в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов.
• Формирует Ежемесячный сводный отчета по обращениям физических и юридических лиц и отправку руководителям структурных подразделений для разработки Плана мероприятий.
• Проводит анализ выявленных несоответствий по критериям.
• Ежемесячно составляет отчет по выявленным несоответствиям по обращениям, в зависимости от критериев отправляет в работу ответственным лицам для подготовки
• Организует проведение совещания руководства по рассмотрению выявленных несоответствий и разработки мероприятий по их устранению
• Контролирует выполнение решений Протоколов совещаний Совета по качеству, в случаях перенесения сроков выполнения вносит изменения в План по корректирующим мероприятиям
• Проводит контроль качества работы сотрудников Call-центра.
• Анализирует данные, предоставляет корректирующие мероприятия при выявлении несоответствий. Предоставляет отчет руководству Компании.
• Выполняет отдельные служебные поручения руководства Компании.
• Оказывает консультативную помощь по интерпретации лабораторных данных врачам,партнерам, корпоративным клиентам, сотрудникам Компании, пациентам

Требования:

- Медицинское высшее профессиональное образование/незаконченное высшее образование или среднее профессиональное медицинское образование

• умение работать с обращениями, жалобами от клиентов
• умение проводить служебные расследования, уметь применять аналитические способностидля выявления истинных причин при выявлении несоответствий
• навыки работы в лабораторной практике
• умение решать конфликтные ситуации в пределах своей компетенции
• корректная разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий
• умение работать в программах ЛИС и системе электронного документооборота
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде.

Условия:

• стабильная заработная плата
• оформление согласно ТК РК
• возможность карьерного роста, обучение
• скидка для персонала
• молодой и дружный коллектив

• График работы 5/2, с 08:00-17:00
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК