улица Карла Маркса 2
Мы – ресторанный холдинг Welcome Group и сейчас в нашей Компании 48 заведений: кафе, баров и ресторанов. Одной из главных ценностей нашей компании является наш коллектив профессионалов, обеспечивающий гостям высокий уровень сервиса. Сейчас мы находимся в поисках Менеджера по работе с отзывами и онлайн репутацией, который будет координировать процесс работы с обратной связью от гостей и организовывать работу направленную на поддержание положительного образа всех заведений Компании в онлайн пространстве.
Если ты считаешь коммуникацию своей сильной стороной, умеешь находить общий язык с самыми разными людьми и понимаешь, что любой отзыв – это зона роста, а своевременная работа с ним позволяет нам повышать качество сервиса, тогда присоединяйся к нам.
Какой функционал:
Организация бизнес-процесса работы с отзывами:
- Обработка отзывов в соответствии с политикой Компании, разрешение конфликтных ситуаций;
- Обработка отзывов на сайте Компании, на геосервисах, в социальных сетях, мессенджеров и других интернет-площадок, включая мониторинг наличия отзывов о брендах компании;
- Разбор и анализ ситуации, контроль предоставления гостям обратной связи и конструктивного решения;
- Клиентская поддержка гостей ресторанов и доставки по различным вопросам
- Взаимодействие со всеми участниками процесса для улучшения сервиса;
- Сбор статистики и аналитика.
- Регулярная отчётность по процессу.
Какого коллегу мы ждем:
- Опыт работы в сфере HoReCa будет весомым преимуществом, на должностях: администратор, менеджер зала.
- Опыт работы с негативными отзывами, знаете правила основных площадок по работе с отзывами.
- Хорошие коммуникативные навыки.
- Высокий социальный и эмоциональный интеллект.
Нам важно, чтобы ты разделял системный подход к работе, владел грамотной речью и письмом, умел слышать и чувствовать собеседника и был готов вникать в детали нестандартных вопросов и уникальных ситуаций, но и рутина тебя не отталкивала.
Что от нас:
- Работа в команде лидеров рынка;
- Интересные задачи;
- Стабильная заработная плата и премия по результатам работы.
