Аналитик по развитию системы качества клиентского сервиса

Основные обязанности:

• анализировать, обобщать и систематизировать информацию, относящуюся к деятельности внутренних структурных подразделений Банка;
• оформлять результаты анализа и оценки информации в формате, удобном для пользователей;
• разрабатывать предложения по результатам анализа и оценки информации о деятельности подразделений региональной сети;
• осуществлять мониторинг показателей качества обслуживания и восприятия Банка его клиентами с использованием различных инструментов контроля и оценки;
• анализировать результаты мониторинга, выявлять системные проблемы в работе региональных подразделений Банка, способных повлиять на предоставление качественного сервиса клиентам. Предоставлять сводную информацию по итогам мониторинга профильным структурным подразделениям;
• организовывать проведение исследований по направлению качества сервиса региональных подразделений Банка, контролировать проведение исследований, а также подготавливать и направлять в профильные подразделения Банка итоговые отчеты по их результатам;
• контролировать выполнение утвержденных мероприятий, направленных на решение системных проблем, подготавливать отчеты об их реализации.

Основные требования:

• высшее образование;
• продвинутый уровень владения Excel, PowerPoint;
• опыт работы по направлению качества клиентского сервиса;
• опыт работы с большим объемом данных;
• опыт участия в проектной деятельности;
• хорошие навыки письменной коммуникации.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• медицинский кабинет;
• кабинет психолога;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)