Руководитель регионального клиентского сервиса

Обязанности:

• Осуществляет управление регистратурами региональных активов Медси.
• Инициирует и реализует мероприятия и программы, направленные на постоянное совершенствование и улучшение уровня обслуживания клиентов региональных активов Общества.
• Формирует и реализует клиентоориентированную политику Медси, распространяет культуру ценности клиента среди сотрудников в региональных активах.
• Разрабатывает и реализует проекты по клиентскому сервису: организует обучение сотрудников медицинских и региональных активов по клиентскому сервису, продажам и операционной поддержке, формирует методические материалы и презентации, подготавливает краткие инструкции и алгоритмы по обслуживанию клиентов для сотрудников структурных подразделений.
• Создает и внедряет инструменты для оценки и формирования клиентоориентированного отношения сотрудников к клиентам.
• Разрабатывает, внедряет и контролирует выполнение стандартов обслуживания клиентов.
• Создает систему регулярного контроля выполнения стандартов обслуживания
• Возможны командировки

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, регистратур, коллцентра не менее 2 лет.
• Управленческий опыт не менее 3 лет.
• Знания, умения, навыки в сфере клиентского сервиса, клиентоориентированности, наставничества.
• Опыт реализации проектов.
• Успешный опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на увеличение коммерческой и операционной эффективности бизнеса.
• Знания, умения, навыки в сфере продаж.
• Знание норм, правил, стандартов (Федеральных законов, Постановлений), обусловленных спецификой деятельности.
• Знание компьютера, специального программного обеспечения, технических требований.
• Опыт работы с Медицинскими Информационными Системами приветствуется.

Условия:

• Работа в крупнейшем медицинском холдинге России.
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный).
• Комфортные условия труда.
• ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока
• Система премирования после испытательного срока.
• Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальная помощь сотрудникам