Комсомольский проспект 3
Teachbase – единое решение для запуска обучения. Мы помогаем компаниям делать удобным, технологичным и эффективным процесс развития.
Основной продукт – это lms-платформа или платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения: инструменты для проведения опросов и работы со статистикой. Также есть мобильное приложение, где можно учиться без интернета.
Мы в поиске специалиста на первую линию поддержки.
Что необходимо делать?
1. Работа с обращениями:
- Ведение пользовательских заявок в системе обработки тикетов, Jivosite, Mango;
- Решение пользовательских заявок, в случае невозможности решить проблему самостоятельно - передача команде разработки информации об ошибке;
- Консультирование пользователей по функционалу и возможностям платформы;
2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с командой разработчиков;
3. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования.
Наши пожелания:
-
Понимание принципов оказания техподдержки;
-
Навыки работы с консолью разработчика в браузере, начальные знания HTML+CSS — базовое понимание принципов работы веб-сайтов;
-
Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы (select, join);
-
Умение разбираться с базовыми командами в Linux-консоли;
-
Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме;
-
Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки;
-
Открытость к людям, дружелюбие в отношении к пользователям, искреннее желание помочь.
Перспективы:
Эта позиция стартовая — вы сможете реализовать амбиции и начать свой профессиональный рост. Развиваться можно в области техподдержки: курировать работу новеньких ребят в отделе, затем возглавить группу специалистов техподдержки, стать руководителем направления. Можно перейти в смежное направление: тестирование, управление проектами, разработка, продажи.
Мы предлагаем:
-
Полностью удаленная работа;
-
Фиксированный доход + бонусная часть по результатам работы;
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая з/п, работа в аккредитованной it компании;
-
График работы: на время обучения (2-4 недели) понедельник-пятница с 10 до 19 по мск, далее 5 дней в неделю с 8 до 16 по мск, c 16 до 00 по мск, с 00 до 08 по мск;
-
Возможность реализовать собственные идеи в продукте с многотысячной аудиторией;
-
Система наставничества на весь период адаптации в компании и дальнейшего сотрудничества;
-
Даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост;
-
Внутри сильная команда и много возможностей для развития: библиотека курсов, профессиональное обучение за счет компании, посещение профессиональных форумов.
