Специалист технической поддержки 1 линия в офис

Обязанности:

• Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте)
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки);
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы);
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
• ​​​​​​​ Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
• Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное).
• Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность;
• Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК;
• Высокие коммуникативные навыки;
• Знание английского языка на уровне A2/В1.

Условия:

• Оклад 140 000 гросс;
• График работы 5/2:​​​​​​​
• Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании;
• Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;