з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Вы будете:
- Отвечать за управление работой Службы заботы о клиентах официального интернет-магазина бренда Royal Canin (контроль KPI, проведение калибровочных сессий, обучение и актуализация знаний агентов, контроль доступов к внутренним системам и тд.);
- Управлять онлайн репутацией брендов Royal Canin и Eukanuba - контроль работы диджитал агентства по регагированию в цифровых каналах, своевременное обнаружение и реагирование на негативные упоминания брендов;
- Проектировать и подключать новые методы и каналы онлайн реагирования и поддержки потребителей (маркетплейсы, форумы, отзовики и тд.);
- Осуществлять сбор статистики и формировать ежепериодных отчёты. Проводить анализ текущих работ и выявлять методы их улучшения, выявлять тренды и конкурентные тенденции по обращениям, выявлять закономерности в обращениях;
- Проводить регулярный анализ и корректировку коммуникационных приниципов и скриптов для Службы заботы и цифровых каналов;
- Принимать участие во внутренних проектах компании по цифровой трансформации в области клиентской заботы в роли функционального эксперта;
- Запускать новые направления Службы заботы по поддержке возникающих внутренних продуктов и сервисов, разработка SL и KP.
Мы ожидаем:
- Высшее образование
- Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей от 3-х лет, особо приветствуется опыт в сфере FMCG
- Опыт координации работы внешних подрядчиков
- Лидирование проектов по выстраиванию клиентского сервиса будет преимуществом
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
- Клиентоориентированность и нацеленность на результат
Мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату, годовые премии
- Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
- 100% оплату больничного листа
- Компенсацию питания
- Корпоративную пенсионную программу
- Возможности карьерного и профессионального развития обучение
- Насыщенная образовательная программа, которую вы формируете вы
- Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
- Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
- Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе
- Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет
