Инженер техподдержки

Инженер технической поддержки в ИТ компанию

Обязанности сотрудника

• Дополнение базы знаний по сервису (wiki / confluence)
• Обработка первичных обращений, консультирование клиентов,
• Взаимодействие с командами разработчиков, владельцами продукта (разбор кейсов с продуктовыми командами);
• Участие в тестировании функционала обновлений;
• Использование скриптов автоматизации и управления данными (python, pandas и др.);
• Работа с SQL-запросами;
• Техническое сопровождение клиентских интеграций;
• Изучение и понимание общих принципов взаимодействия систем, основных понятий, методологий ведения разработки, основы архитектуры БД, SQL;
• Работа с системами управления задачами (Jira и подобные);
• Разработка проектной документации (технических заданий для команды разработки, инструкций) в Jira;
• Работа в различных форматах обмена данными (JSON, XML).

Требования

- опыт работы по специальности не менее 2-х лет ОБЯЗАТЕЛЬНО

Условия работы
- Удаленный режим работы
- Гибкий рабочий график - 5/2