Специалист службы поддержки (входящие обращения)

Высокотехнологичная команда профессионалов, ищет сотрудников в службу поддержки клиентов (юридических лиц)

Обязанности:

• Консультирование действующих пользователей наших сервисов (сотрудников ТСЖ, управляющих и ресурсоснабжающих компаний) на звонках и в системе сервис-деск

• Обучение новых клиентов

• Первичный анализ запросов на доработку продукта

• Передача задач в отдел разработки и отслеживание их решения

• Тестирование реализованного разработчиками функционала

Условия:

• Клиенты с уравновешенным и непредвзятым подходом к решению проблем, ценящие труд специалистов компании
• Помощь коллег и совместные мозговые штурмы по сложным вопросам независимо от вашего опыта работы
• Возможность горизонтального и вертикального роста внутри компании
• Режим работы: понедельник - пятница, сменный (без ночных смен)
• Доставка корпоративным такси за счет компании до работы для ранней утренней смены
• Испытательный срок - 3 месяца
• Трудоустройство согласно ТК РФ, своевременная выплата з/п 2 раза в месяц, прозрачный расчет премиальной части
• Комфортные условия работы в современном офисе с видом на Волгу
• Отличный сортовой кофе и чай за счет компании
• Отсутствие ненужной бюрократии и дресс-кода
• Программа "Корпоративный спорт"

Требования:

• Готовность к обучению и работе с большим объемом информации
• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать с конфликтными ситуациями
• Умение грамотно выражать свои мысли в письменной и устной форме
• Опыт работы в службе техподдержки, оператором call-центра приветствуется

В сотрудниках мы ценим:

• Стремление понимать бизнес клиента и предлагать эффективные решения его задач
• Ответственность, аккуратность, внимательность
• Умение применять на практике правило Парето