Руководитель call-центра

Обязанности:

• организация всех процессов в cаll-центре

• мотивация и оценка деятельности персонала

• анализ эффективности работы call-центра (составление и анализ отчетов)

• взаимодействие с прочими отделами внутри компании

• разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала и их квалификации

• постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения

Требования:

• стаж работы от 1 года, полная занятость

• опыт работы в call-центрах будет преимуществом

• грамотная устная и письменная речь

• логическое мышление и проактивность в работе

• лидерские качества – умение мотивировать команду, ставить задачи и контролировать их исполнение

• опыт обучения операторов основным навыкам общения, в том числе разрешению конфликтов

• уверенное владение ПК и понимание выстраивания логики телефонии

• ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость

Условия:

• трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• пятидневная рабочая неделя, в случае производственной необходимости возможен ненормированный график работы
• стабильная заработная плата с выплатой в установленные сроки
• комфортный офис
• профессиональное развитие
• дружный коллектив, нацеленный на результат