Специалист технической поддержки

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают на самых разных площадках: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.

Мы предлагаем:

• Возможности для интенсивного обучения на практике и динамичного профессионального роста.
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Годовое премирование.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Возможность посещать бассейн за счет компании
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать телефонные обращения по обслуживанию технологического и ИТ-оборудования от сотрудников АЗС сети "Газпром нефть" РФ и СНГ.

• Обрабатывать обращения сотрудников АЗС, поступившие по неголосовым каналам (электронная почта, портал самообслуживания).

• Фиксировать проблемы АЗС в корпоративной системе регистрации и учета обращений.

• Классифицировать и маршрутизировать на подрядчиков обращения АЗС.

• Контролировать соблюдение сроков выполнения заявок.

• Консультировать клиентов по возникшим вопросам.

• Соединять внешних контрагентов с профильными сотрудниками компании.

Мы ожидаем что ты:

• Имеешь среднее специальное или высшее образование (мы готовы рассматривать студентов последних курсов).

• Обладаешь грамотной устной и письменной речью и развитыми навыками коммуникации.

• Имеешь опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.

• Умеешь работать в условиях строгих KPI .

• Умеешь быстро печатать (со скоростью не менее 120 зн./мин.).

• Готов работать по сменному графику (с чередованием дневных и ночных смен).

• Будет полезным опыт работы в call-центрах.