Руководитель по операционным вопросам и оптимизации процессов

ПРАВОКАРД - один из лидеров Legal Тech в России.

Мультисервисная платформа включает в себя полный спектр профессиональной юридической, финансовой, налоговой, психологической поддержки от дистанционной консультации до представительства специалистов в госорганах, суде.

Партнерами ПРАВОКАРД являются крупнейшие федеральные компании финансового, банковского и страхового сектора. Мы обслуживаем более 4 млн. клиентов по всей России.

Обязанности и основные задачи:

• Развитие отделов и направлений по дистанционному обслуживанию клиентов; оценка эффективности работы подразделений обслуживающих клиентов,
• Проведение аудита бизнес-процессов, внесение изменений, направленных на повышение эффективности, участие в разработке и внедрении новых бизнес-процессов;
• Участие во внедрении новых сервисов и продуктов, взаимодействие с ИТ-отделом, Департаментом качества, бек-офисом,
• Реализация мероприятий по минимизации операционных рисков,
• Контрольные функции (регулирование выработки сотрудников, контроль соблюдения SLA и сроков обслуживания клиентов, контроль сроков выполнения задач, ведение отчетности);
• Разработка предложений по оптимизации и стандартизации БП;
• Автоматизация работы (включая участие в написание бизнес-требований, методологии), участие в группе по AI (искусственному интеллекту).
• Поддержание и совершенствование эффективной работы подразделений;

Требования:

• Высшее образование в области экономики, менеджмента;
• Опыт управления отделом или структурой из нескольких подразделений не менее 5 лет, опыт оптимизации и автоматизации процессов;
• Знания в области управления проектами: анализ ресурсов, постановка задач и контроль выполнения, выявление узких мест, проектирование и внедрение новых процессов;
• Опыт в консалтинге является преимуществом, понимание клиентского сервиса, клиентского пути;
• Аналитическое мышление, отличные коммуникационные навыки, стратегическое мышление, гибкость и адаптивность, желание развиваться и предлагать инновации;
• Уверенный пользователь (Word, Excel хорошее владение, Power Point);
• Хорошие навыки управления временем, стрессоустойчивость, развитые менеджерские компетенции, системное мышление, знание основ методологии управления процессами.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ;

• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом (оклад + премии: квартальная, годовая);

• Социальный пакет по принципу кафетерия льгот, компенсация на выбор: ДМС / фитнеса/ обучения. Материальная помощь при значимых событиях в жизни;
• Программы поддержки сотрудников, подарки детям, корпоративные мероприятия и т.д.

• Возможность развития и карьерного роста , сложные и интересные задачи;

• Современный подход и постоянное совершенствование Компании, развитие продуктов, лояльные харизматичные руководители, развитая корпоративная культура, забота о сотрудниках.