Начальник центра клиентского сопровождения

ЦКБ РЖД-Медицина приглашает в свою команду начальника центра клиентского сопровождения.

Обязанности:

• Организация работы и управление двумя отделами: клиентский сервис и контактный центр;
• Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов;
• Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в клиентском сервисе контактном центре;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов и операторов;
• Контроль соблюдения графиков работы центра;
• Контроль работы с расписанием специалистов и услуг всех подразделений в МИС. Контроль и распределение задач по работе с расписанием для оперативных корректировок;
• Повышение уровня клиентского сервиса в учреждении;
• Составление отчётов ежедневно/еженедельно/ежемесячно в различных разделах деятельности по двум отделам для различных подразделений учреждения;
• Оценка эффективности работы администраторов операторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
• Выполнение ключевых показателей по выручке, достижению операционной эффективности: прибыль, оптимизация затрат, доходимость и возвращаемость пациентов;
• Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса и контактным центром от 3х лет;
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок;
• Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;
• Высокие аналитические способности.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2, 8:15 – 16:45
• Повышение квалификации, сертификационное обучение.
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором.
• Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения.
• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост.
• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".