Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Предоставление технической поддержки действующим клиентам по телефону и электронной почте;
• Проведение начальной диагностики для определения причин неисправностей;
• Взаимодействие с коллегами, разработчиками для решения технических проблем клиентов;
• Подготовка обучающих материалов и инструкций;
• Пополнение базы знаний о возникших инцидентах.
• Составлять отчеты, по частым запросам пользователей;
• Ведение отчетности по выполненным работам;
• Контроль соблюдения сроков выполнения задач;

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Наличие опыта работы в Service Desk от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Ответственность и внимательность;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Английский язык – Intermediate (желательно);
• Опыт работы в CRM системах.

Условия:

• График работы 5\2 с 09:00 до 18-00;
• Дружелюбную и профессиональную команду;
• Возможность напрямую участвовать в развитии продукта;
• Офис расположен в БЦ «Виктори Плаза», м. Аэропорт (2 минуты пешком от метро);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Испытательный срок 3 месяца, ДМС после испытательного срока;
• Оплачиваемые отпуск и больничный;
• Заработная плата формируется на основе итогов интервью и зарплатных ожиданий.