NAUMEN — аккредитованная российская ИТ‑компания. Создаем платформы, продукты и облачные сервисы для бизнеса и госсектора. В нашей линейке более 30 продуктов для автоматизации, увеличения эффективности внутренних процессов компаний и их работы с клиентами.
Мы вендор и интегратор: реализуем полный цикл производства ПО, развиваем продуктовые и создаем масштабируемые проектные команды из лучших специалистов.
Мы производим ПО для среднего и крупного бизнеса, а наши флагманские продукты помогают компаниям организовывать свою работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы.
Мы ищем Специалиста технической поддержки в команду Скорозвон.
Скорозвон — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами, dash-бордами, маркетплейсами и многим другим. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению, наличию оборудования и возможностям передвижения. Например, Яндекс.Такси использует Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.
Над чем предстоит работать:
- регистрировать входящие запросы от пользователей;
- консультировать текущих клиентов по настройке сервиса по голосовым и текстовым каналам связи;
- проводить первичный анализ запросов, эскалировать запросы команде.
Чтобы справляться с задачи нужны:
- желание работать в технической поддержке;
- опыт работы с клиентами от полугода;
- клиентоориентированность - мы стремимся действительно помочь клиентам в решении их проблем, для этого глубоко погружаемся в суть вопроса, что позволяет найти качественное решение.
Будет плюсом:
- опыт работы в технической поддержке.
Мы работаем в графике 2/2 с 8:00 - 20:00 по мск, нам важно быть на связи с нашими клиентами.
