Специалист по поддержке партнеров

Чем предстоит заниматься:

• Поддержкой партнёров Маркетплейс;

• Выполнением задач для поддержания операционной деятельности партнеров, работающих по договору комиссии;

• Заключением дополнительных соглашений с существующими партнерами (новый бренд, смена комиссии, дополнительные условия по договору и пр.);

• Сопровождением процесса взаиморасчетов с партнерами; контроль оплат и получения корректирующих и закрывающих документов (Акт сверки, Акт недостачи и пр.);

• Организацией доступа в системы партнёрам, отслеживать за корректностью настроек систем (в том числе ЭДО и корректность реквизитов в системе);

• Технической поддержкой Селлера: создание тикетов, решение тикетов совместно с тех. поддержкой;

• Оперативное решение вопросов логистики: приемка товара, брак, пересорт, хранение, возвраты и пр. Помощь при создании броней на поставку при нехватке слотов;

• Оперативное решение вопросов, связанных с контентом: ошибки в фотографиях, проверка фотографий, ретушь и запросы фотографий с нашей съемки; модерация товаров без фотографий;

• Информированием партнёров об изменениях или новшествах в компании;

• Обучение Селлеров работе в ЛК/ пояснение инструкций;

• Работой с заблокированными Селлерами;

• Обучением новых сотрудников отдела.

Мы ожидаем:

• Уверенное знание ПК, пакета Microsoft Office (Excel, Power point, Word)
• Опыт работы в клиентском сервисе, опыт работы в e-commerce как преимущество
• Навыки деловой переписки и ведения переговоров
• Аналитический и ориентированный на данные подход
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение располагать к себе, позитивный настрой
• Высокая обучаемость, стрессоустойчивость

Мы предлагаем:

• ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
• Компенсация отпуска до 100% оклада;
• Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%
• Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
• Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.