Вы будете:
- Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку по команде, а так же направлять функционально сложные запросы в Экспертные центры.
- Обрабатывать аварийные сообщения.
- Управлять и лидировать решение Значительных инцидентов.
- Обрабатывать запросы и решать инциденты: звонки пользователей, сообщения, e-mail, голосовые сообщения, сообщения на веб-сайте сервисного центра.
- Находить области для улучшения в рамках операционной деятельности команды, а также самостоятельно внедрять улучшения в ежедневную работу команды.
- Делиться знаниями и навыками с другими членами команды для повышения уровня производительности команды и качества предоставляемых услуг.
- Постоянно наращивать глубину знаний для решения поступающих ИТ обращений в различных областях, включая: инфраструктурные знания, аналитика данных, автоматизация, знание внутренних ИТ систем и тд.
Мы ожидаем:
- Высшее образование.
- Владение как минимум английским языком (устно и письменно) на разговорном уровне (не ниже уровня upper intermediate).
- Хорошие аналитические навыки и навыки решения проблем, и развитые межличностные и коммуникационные навыки, включая управление конфликтами и способность работать с людьми разного уровня.
- Уверенные технические знания и понимание ИТ инфраструктуры.
- Мотивация к развитию и построению карьеры в ИТ.
- Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
Мы предоставляем:
-
Конкурентную заработную плату, годовые премии.
-
ДМС со стоматологией для сотрудников и членов семьи с первого дня работы.
-
Гибридный график работы.
-
Страхование жизни с первого рабочего дня.
-
100% оплату больничного листа.
-
Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений.
-
Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета.
-
Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании.
-
Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.).
-
Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе.
-
Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой.
-
Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем.
-
Систему бонусов и скидок от компании и партнеров.
