Руководитель отдела сопровождения программных продуктов (техподдержка)

Компания PBF GROUP c 2002 года специализируется на разработке ИТ-решений в сфере банковской безопасности, включая разработку дополнительного софта и оборудования для устройств самообслуживания.

В связи ростом нашего продуктового и клиентского портфеля значительно увеличилось и количество проектов внедрения и сопровождения. Сейчас мы ищем руководителя отдела технического сопровождения программных продуктов, который поможет нам более эффективно выстроить работу в отделе и сопровождать наших клиентов.

Задачи, которые вас ждут:

• Вы станете управлять командой от четырех человек: организовывать работу и распределять задачи, улучшать показатели команды и развивать её;
• Собирать метрики с команды и клиентов, предлагать и внедрять улучшения в работу команды;
• Выстраивать взаимодействие своей команды с командами разработки и продукта;
• Внедрять эквайринговое оборудование и ПО в Банки РФ и СНГ (настройка оборудования и ПО, сопровождение эксплуатации, консультирование тех. специалистов со стороны клиента);
• Сопровождать клиентов в сервис-деске, чатах (работа с заявками и инцидентами);
• Внедрять новые сервис-деск решения для улучшения работы с клиентами.

Обязанности:

• Сопровождение на всех этапах внедрения ПО и оборудования (системы параметризации, платежное ПО, настройка профилей);
• Заведение инцидентов и их сопровождение;
• Понятное описание задач (Инцидентов);
• Подготовка демостендов для клиента;
• Написание инструкций;
• Самостоятельное решение отдельных инцидентов, устранение несоответствий;
• Разбор логов платежных терминалов.

Требования:

• Опыт выстраивания отношений с клиентом и командой;
• Опыт работы в автоматизированной омниканальной help desk системе;
• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) и работать с метриками;
• Понимание процессов разработки;
• Опыт в тестировании;
• Техническое образование и тех. эрудиция;
• Опыт администрирования и траблшутинга.

Будет преимуществом:

• Опыт в тестировании ПО;
• Разбор логов ПО;
• Опыт работы с платежными системами;
• Предыдущий опыт системного администрирования;
• Опыт внедрения и администрирования help desk систем;
• Владеете английским.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска;
• Гибридный график работы;
• Гибкое начало рабочего дня - с 8.00 до 10.00;
• Предоставим всю технику для работы;
• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию с первого дня;
• Мы стараемся не мешать команде: у нас нет бюрократии, зато мы проповедуем принципы Scrum и чтим спринты;
• Интересная работа в компании с активной стратегией развития и роста.