Наш партнер - крупная FMCG компания открывает позицию
Мы ожидаем:
- Высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом;
- Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN
- Знание функциональной HR области является преимуществом;
- Письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate;
- Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
- Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
- Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Клиентоориентированность;
- Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;
Предстоящие задачи:
- Техническая поддержка:
· Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС, MDHub
· Эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС, её компонентов (MDHub, сервер SFTP), MDHub
· Проводить анализ проблемных зон вверенных технологий (СБИС, MDHub), предлагать и вырабатывать пути решения
· Вовлекать команды подрядчиков (Тензор, SmartCOM, Северсталь, Аверс, Tip-Topis и пр) для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем в области СБИС, MDHub
· Регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области СБИС, MDHub в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию
· Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.
· Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур
· Поднимать запросы на изменения в системах СБИС, MDHub – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр)
- Документация:
· Расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.
· Наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов
- Проектная деятельность:
· Выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем СБИС, MDHub, юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций)
- Тестирование:
· Участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов СБИС, MDHub
Мы предлагаем:
- Оформление по ТКв ИТ аккредитированной компании.
- Конкурентная заработная плата (финансовые условия обсуждаются с успешным кандидатом)
- Формат работы: удаленный
