Менеджер по работе с клиентами

«Greenwax» — eCommerce компания в индустрии парфюмерии.

Мы являемся DIY-маркетом парфюмерно-косметического сырья для производителей: свечей, диффузоров, спреев и косметики, а еще мы самый популярный бренд в отрасли согласно Яндексу.

Наша миссия — помогать предпринимателям запускать бренды, а малому и среднему бизнесу масштабироваться, выступая надежным и гибким поставщиком товаров и услуг, поддерживая их на всех этапах развития.

Наши клиенты — концепт-сторы, бренды на маркетплейсах и производители, чья продукция размещена в федеральных сетях: «Золотое Яблоко», «Л'Этуаль», «ВкусВилл» «Республика», «Randewoo» и др.

В связи с расширением Команды Поддержки мы ищем человека, который любит общение с клиентами и готов оказывать им экспертную поддержку на всех этапах взаимодействия с Greenwax.

Если вам нравится помогать пользователям, находить решения даже в самых неординарных кейсах, генерировать идеи и проявлять инициативность, то мы точной найдем общий язык!

Что нужно будет делать:

• Взаимодействовать с клиентами в чате, по телефону и обрабатывать запросы в Omnidesk;

• Поддерживать, заботиться и помогать клиентам;

• Обрабатывать заказы из интернет-магазина и оптовые запросы от покупателей;

• Работать в CRM;

• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие со специалистами внутри компании;

• Контролировать документооборот, формировать счета и отслеживать поступления оплат;

• Участвовать в интересных и прорывных проектах (обучать бота, развивать Базу знаний, работать над запуском новых продуктов и решений).

Что от вас ожидаем:

• Вы знаете, что такое эмоциональный интеллект, эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Любите проявлять и использовать эти качества в работе;

• Грамотную письменную и устную речь;

• Релевантный опыт работы в клиентской поддержке, менеджером по продажам, специалистом в службе заботы;

• Уверенно владеете ПК и не боитесь оргтехнику;

• Базовое знание английского языка;

• Умеете самостоятельно искать информацию и анализировать её. Используете критическое мышление;

• Пунктуальность.

Преимуществом будет, если:

• Вы уже работали с парфюмерно-косметической продукцией и/или свечами;

• Знакомы с функционалом и имеете опыт работы с платформами 1С, Мой Склад, Retail CRM.

Мы за заботу и комфорт, поэтому предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибридный формат работы;
• График 5/2, c 9 до 18 (выходные "плавающие");
• Просторный офис в самом «сердце» города, в котором царят забота и комфорт (чай/кофе, печеньки, – и многое другое);
• Корпоративный портал с собственной валютой, которую можно тратить на призы и бонусы;
• Вся необходимая техника для работы;
• Возможность обучаться за счет компании и посещать конференции по профессиональной тематике + неформальные митапы на актуальные темы;
• Подарки на важные события, регулярные ивенты;
• Корпоративное такси при производственной необходимости;
• Скидка на продукцию компании до 30%;
• Мы за инициативный подход без лишних формальностей и бюрократии.

Присоединяйся, с нами интересно и уютно!