Клиент-менеджер (ИТ сервисы)

Обязанности:

• Управлять портфелем ИТ-услуг/продуктов Заказчика.
• Контролировать удовлетворенность уровнем оказываемого сервиса.
• Выстраивать взаимодействие с представителями заказчика и профильными сервис-менеджерами, ответственными за ИТ-услуги.
• Прорабатывать инициативы и запросы на расширение сервиса.
• Формировать и контролировать выполнение плана развития ИТ-сервисов и продуктов Заказчика.
• Контролировать, выполнять поручения заказчика, связанные с оказанием услуг в сфере ИТ, управлять реестром задач.
• Управлять комплектом контрактов с внешними исполнителями.
• Участвовать в формировании проектных инициатив, содействовать в старте проектов развития ИТ-решений.
• Организовывать и проводить коммуникационные встречи совместно с заказчиком и сервис-менеджерами для представителей бизнес-функций.
• Внедрять и контролировать CSI, SLA и OLA.
• Контролировать выполнение ЗНИ.
• Управлять бюджетом на сервис и стандартные изменения
• Участвовать в деятельности направленной на развитие ИТ-сервисов
• Проводить конкурсные процедуры, организовывать закупку услуг/ИТ-оборудования
• Подготавливать коммерческие предложения на базе подготовленных РТК, спецификаций, расчетов.

Требования:

• Высшее образование.
• Навыки управления ИТ услугами (инфраструктура, информационные системы).
• Знание порядка подготовки и заключения договоров.
• Навыки делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Навыки приоритизации выполняемых задач, соблюдения установленных сроков их выполнения.

Условия:

• Адрес места работы: Дегтярный, 11 Б (БЦ Невская Ратуша)

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы.
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.
• Работа в аккредитованной ИТ компании.