Менеджер поддержки клиентов

Проект занимается арендой удаленных серверов, прокси серверов и софта для автоматизации различных стратегий в гемблинге и маркетинге.

Обязанности

Ваша задача консультировать клиентов в чатах поддержки Телеграмм, ВК, электронной почте и развивать их по воронке:

• потенциальный клиент стал действующим (первый раз оплатил услугу);

• действующий стал постоянным (продлил услуги, которая ранее приобреталась);

• бывший стал действующим (оплатил услугу после перерыва);

• постоянный стал лояльным (оставил положительный отзыв);

Ваш ценный конечный продукт (ЦКП) — это лояльный клиент, который оставил положительный отзыв;

А так же:

• выставление инвойсов на оплату услуг;
• отключение / подключение услуг;

Требования

• высокий уровень коммуникации и владения переговорными техниками;

• грамотная письменная речь и владения деловым стилем переписки;

• опыт работы в технической поддержке клиентов;

• высокий уровень самоорганизованности;

• стрессоустойчивость;

Будет плюсом

• базовые технические знания в области прокси-серверов;

• опыт проектирования воронок продаж в CRM;

• знание английского на разговорном уровне;

График

С 10 до 19 00 пн-пт UTC+3, 1 час перерыв с 14 до 15, удаленно;

Оплата

Оклад 42 000 руб;

KPI

• работа в соответствии с регламентом поддержки клиентов - без нарушений / месяц + 6 000 руб;

• количество эскалированных обращений старшему менеджеру ≤ 2 сообщений / месяц + 6 000 руб;

• развитие клиента в лояльного - положительный отзыв + 500 руб / отзыв;